Siempre esperamos que esté contento con nuestros productos, y por supuesto, suele ser así, pero a veces la vida pasa, y necesita devolver su pedido. Sin embargo, como sólo vendemos bolsas de alta calidad, esto ocurre muy raramente.

Proceso de cambio y devolución

En el caso mencionado, ponte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente en hello@nordicbags.eu, incluye tu número de pedido en los detalles y nos pondremos en contacto contigo para guiarte en el proceso de devolución.

Elegibilidad

Aceptaremos devoluciones si:

• El producto nos es devuelto en un plazo de 14 días desde su recepción (por ejemplo, retirándolo de la máquina de paquetería).
• El producto no ha sido utilizado y no está dañado
• Todas las etiquetas siguen pegadas
• El producto está en su embalaje original, pero no es obligatorio conservar y devolver el embalaje de transporte original.

No podemos aceptar este tipo de devoluciones:

• Productos que se fabrican por encargo (busque siempre esa nota en la descripción del producto, o la ausencia de ella)
• Los productos o el embalaje original están dañados o les faltan detalles, es decir, difieren de su estado original.
• Si la devolución se envía más tarde de 14 días desde su recepción.
• Si el producto ha sido personalizado (por ejemplo, iniciales en una bolsa)

Si no se cumplen los criterios de reembolso mencionados, se le devolverá el producto y no se le reembolsará el importe.

Reembolsos

Una vez recibida e inspeccionada su devolución, le enviaremos un correo electrónico para notificarle que hemos recibido su artículo devuelto. También le notificaremos la aprobación o el rechazo de su reembolso.

Si se aprueba, se tramitará el reembolso y se aplicará automáticamente un crédito a su tarjeta de crédito o método de pago original en los 14 días laborables siguientes. Suele tardar entre 1 y 3 días, pero algunos métodos de pago pueden tardar más.

En caso de devolución, no podremos reembolsarle los gastos de envío de ida y vuelta. En caso de recibir un artículo defectuoso, se lo cambiaremos gratuitamente o le reembolsaremos los gastos de envío de ida y vuelta.

Garantía

Aunque estamos orgullosos de que nuestras bolsas sean de excelente calidad y muy duraderas, en raras ocasiones puede haber defectos de fabricación de los que seamos responsables. Si esto ha sucedido, lo sentimos mucho.

En estas ocasiones, el comprador puede presentar una reclamación hasta 2 años después de la entrega del pedido. Dentro de los 6 primeros meses tras la entrega del artículo al comprador, se presume que el defecto ya existía en el momento de la entrega. Es responsabilidad de los Nordicbags demostrar lo contrario. Pero tenga en cuenta que Nordicbags no se hace responsable de los defectos debidos a la acción o inacción del consumidor (uso incorrecto, un accidente, etc.) después de la entrega de los bienes o en el caso de desgaste normal causado por el uso regular del artículo. Si los productos adquiridos en la tienda online presentan defectos de los que Nordicbags sea responsable, repararemos o sustituiremos los productos defectuosos. Si la mercancía no puede repararse o sustituirse, reembolsaremos al comprador todos los gastos derivados del contrato de venta.

De todas formas, si hay algún problema con el calzado, escríbenos a hello@nordicbags.eu